ホワイト歯科クリニック 新井様
インタビュー動画の要約
※動画は短時間でご覧いただけるよう、編集されています。下部は、編集前の要約を含んでいます。
それまでのお困りごと
- ITが本当に苦手でスタッフだけでは対応しきれなくなっていた
- 時間ロスが大きかった
具体的なお困りごと
- サポートセンターになかなか繋がらない
- やっと繋がっても、たらい回しにされ、その都度、一から説明しなければならない
- 用語がわからず、理解できずに話がすれ違う
- 結局、解決しない(PC不具合だと思ってPCのサポートセンターに問い合わせしていたら、結局ネット環境の問題で、別会社に問い合わせを一からやり直す、など
- 契約名義の本人でないとダメなときなど、スタッフでは対応できない、など
菊池技研への決め手
菊池技研は知識が豊富でカバー範囲が広い。初回で、これまでのサポート業者と全く違うと感じ、これなら一社ですべてのことを解決できそう、と思った。
特に満足しているところ
- 高いヒアリング能力でニーズを満たしてくれる。値段・機能、今、顧客が何を重視しているのかなど、こちら側のニーズをしっかりキャッチし、それに応えてくれる
- 購入後のトラブルや困りごとにも、細かく丁寧にサポートしてもらえる
- 夢にチャレンジしていける
菊池技研に出会って、既製のパッケージソフトにこちらが妥協して合わせて、本当にやりたいことはできない、と諦める必要がなくなった。
菊池技研に「こんなのあったらいいな」というアイディアを伝えると、オリジナルで開発してくれるので、やりたいことにどんどんチャレンジしていける。
お互いにチャレンジすることが大好きなので、次から次へとやりたいことがでてきて、どんどん夢がふくらむ。
まるで、ドラえもんのポケットのように、言えば欲しいものが湧き出てくるイメージ。
予算的に今はやるのが難しいものも、余裕ができたらやろう、と一緒に希望を共有し、未来を見据えながら、夢を叶えていくパートナー会社になっている。
菊池技研に出会うことがなければ、みんな諦めていた。「出会っちゃった♡」という感じ。
その他、菊池技研ならではのプチエピソード
大手とのやりとりにも立ち会い、相談にのってくれる。
大きな業者とやりとりするとき、菊池技研が立ち会ってくれたので、こちらがIT関連の全くの素人でも、相手になめられずに済んだ。
おかげで、細かい作業まで丁寧にしてもらえた。
事前に、こちらにとって本当に必要なサービスを相談したり、それに対する適正価格を聞いたりすることができ、大きな業者の言うなりになって、本来こちらには必要のないサービスの導入やそれに対する支払いをせずに済んだ。
現実的に支出を抑えられるだけでなく、精神的な負担の軽減も大きい。
苦手な領域での専門家とのやりとりは、わからないことだらけで、考えるのも判断を下すのもとても疲れるが、菊池技研が間に入ってくれると、安心してお任せできるので、本業に集中することができる。
情報システム部だけでなく、「信頼できる総務部」が外にできた感じがする。
インタビュー協力
ホワイト歯科クリニック(一般歯科・小児歯科・予防歯科・食育カフェ)
〒331-0812 さいたま市北区宮原町3-133(P有り)
TEL:048-664-6642(完全予約制)株式会社ハッピースマイルカンパニー
048-663-8882